Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys: Die wichtigsten Funktionen aus der Wave 2/2025
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Kampagnen planen, Events managen, Kundendaten verstehen. All das lässt sich heute nahtlos in einem einzigen System abbilden. Mit der Release Wave 2/2025 erhält Microsofts Marketing-Lösung, Dynamics 365 Customer Insights Journeys, hierfür unter anderem
- neue KI-Funktionen,
- smarte Copilot-Unterstützung
- und praxisnahe Erweiterungen.
In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten Neuerungen und geben einen Überblick, wohin sich Marketing-Automation entwickelt.
Die Neuheiten aus der Dynamics 365 Customer Insights Journeys Wave 2/2025 im Überblick
- Conversational Journeys – Interaktive KI-Dialoge
- Journey-Copilot – Journeys mit KI-Assistent erstellen
- Erweiterte Segmentierung & Audience Intelligence
- Event-Portal-Vorlage für Power Pages
- Event-API – Integrationen und Automatisierung
- Enhanced Orchestration – Optimierte Steuerung und Trigger
- Optimierungen bei Echtzeit-Journey-Performance
- Verbesserte Reporting- und Analysefunktionen
1. Conversational Journeys – Interaktive KI-Dialoge
Mit den neuen Conversational Journeys führt Microsoft erstmals KI-gestützte, dialogorientierte Kampagnen ein. Kundinnen und Kunden können direkt über Chat oder Sprache mit einem Unternehmen interagieren, beispielsweise über eine Website, ein Event-Portal oder das Contact Center. Copilot reagiert hier in Echtzeit, beantwortet Fragen, bietet passende Inhalte an oder leitet die Unterhaltung automatisch an den Vertrieb weiter.
So entstehen personalisierte Kundenerlebnisse, die natürlich wirken und ohne manuelle Eingriffe ablaufen. Für Marketingteams bedeutet das: weniger Aufwand im Kampagnenmanagement und gleichzeitig eine stärkere Nähe zu Kundinnen und Kunden – in jeder Phase der Journey.
Im Hintergrund greifen Customer Insights Journeys, das Dynamics 365 Contact Center und KI-Agents aus Copilot Studio nahtlos ineinander. Unternehmen können so z. B. proaktive Anrufe oder Chat-Dialoge einrichten – etwa bei Produktneuheiten, Lieferbestätigungen oder Event-Registrierungen. Dadurch lassen sich Kommunikationsvolumen und Supportkosten deutlich reduzieren, während Kundinnen und Kunden schneller zu Lösungen gelangen.
So richten Sie Conversational Journeys ein:
- Definieren Sie Gesprächsabläufe im Stil Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens, inklusive Tonalität, Begrüßung und Eskalationsregeln.
- Aktivieren Sie die Integration mit dem CRM-System Microsoft Dynamics 365 Sales, um qualifizierte Leads automatisch zu erstellen.
- Beachten Sie dabei, rechtzeitig die Einwilligung für Voice- und Chat-Kommunikation einzuholen, um DSGVO-konform zu bleiben.
Conversational Journeys sind ein wichtiger Schritt in der Entwicklung weg von statischen Kampagnen hin zur Automatisierung im Marketing. Wie dieser Wandel genau aussieht und warum klassische E-Mail-Kampagnen zunehmend an Grenzen stoßen, erfahren Sie im Beitrag Warum Dynamics 365 Customer Insights Journeys das klassische E-Mail-Marketing ablöst.
2. Journey-Copilot – Journeys mit KI-Assistent erstellen
Kampagnenideen werden ab sofort in Sekundenschnelle zu fertigen Journeys. Der Journey-Copilot versteht natürliche Sprache und wandelt einfache Beschreibungen direkt in vollständige Marketingabläufe um – inklusive Trigger, Zielgruppen und Aktionen.
Ein Beispiel: Wer eingibt „Erstelle eine Willkommens-Journey für neue Newsletter-Abonnenten, sende sofort eine Begrüßungs-Mail und nach zwei Tagen ein Angebot“, erhält automatisch einen funktionsfähigen Vorschlag, der nur noch überprüft und veröffentlicht werden muss.
So entfällt der manuelle Aufbau von Journeys. Das ist besonders hilfreich für Marketingteams, die regelmäßig ähnliche Kampagnen durchführen oder schnell auf Marktveränderungen reagieren müssen. Auch Routineprozesse wie Onboarding-, Re-Engagement- oder After-Sales-Journeys lassen sich mühelos standardisieren und wiederverwenden.
So nutzen Sie den Journey-Copilot optimal:
- Formulieren Sie standardisierte Eingaben, um konsistente Journeys zu erhalten.
- Prüfen Sie Ergebnisse manuell und nutzen Sie Genehmigungsworkflows aktiv.
- Führen Sie ein Konzept, um die Performance von Copilot-generierten Journeys zu bewerten.
Der Journey-Copilot befindet sich derzeit in der Vorschauphase (zunächst in englischer Sprache) und wird schrittweise erweitert.
Einen tieferen Einblick in die praktische Umsetzung von Marketing-Automation mit Dynamics 365 Customer Insights Journeys finden Sie außerdem in unserem Beitrag Marketing-Automation in der Praxis mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys.
3. Erweiterte Segmentierung & Audience Intelligence
Marketingteams können Zielgruppen jetzt noch präziser definieren und in Echtzeit ansprechen.
Dynamics 365 Customer Insights Journeys erweitert seine Segmentierungsfunktionen deutlich: Statische Segmente können künftig bis zu 200.000 Mitglieder umfassen, während dynamische Segmente automatisch auf aktuelle Daten reagieren – etwa wenn sich Kundenverhalten oder Kaufwahrscheinlichkeiten ändern.
Damit wird personalisiertes Marketing für Unternehmen einfacher umsetzbar. Kampagnen können präziser auf Verhalten, Interessen oder Status im Kaufprozess reagieren und so deutlich relevanter werden – egal, ob für Bestandskunden, Leads oder Eventteilnehmer.
So nutzen Sie die erweiterte Segmentierung optimal:
- Prüfen und dokumentieren Sie Segmentlogiken regelmäßig, um konsistente Zielgruppen zu gewährleisten.
- Nutzen Sie Segmentierungen gezielt für A/B-Tests und Persona-Vergleiche.
- Binden Sie Power BI-Dashboards ein, um Segment-Performance und Reichweite kontinuierlich zu analysieren.
So wird Audience Intelligence zu einem echten Wettbewerbsvorteil: Kampagnen basieren auf aktuellen Daten und nicht auf Vermutungen.
4. Event-Portal-Vorlage für Power Pages
Die neue Event-Portal-Vorlage auf Power Pages erweitert Dynamics 365 Customer Insights Journeys um ein zentrales Tool für professionelles Eventmanagement. Für Ihr Unternehmen können Sie damit komplette Veranstaltungswebsites erstellen und dort Registrierungen, Zahlungen und Teilnehmerkommunikation abbilden sowie zentral verwalten – ganz ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.
Die Vorlage basiert auf der Low-Code-Plattform Microsoft Power Pages und bringt alles mit, was für ein professionelles Eventportal nötig ist: eine Startseite mit Eventübersicht, Detailseiten mit Sprecher- und Sitzungsinformationen sowie flexible Registrierungsformulare. Jede Veranstaltung kann ein eigenes Formular oder Design erhalten – ganz im Look & Feel Ihres Unternehmens.
In Kombination mit Dynamics 365 Customer Insights Journeys und Ihrem Microsoft CRM-System Dynamics 365 Sales entsteht ein durchgängiger Prozess: Teilnehmerdaten werden automatisch erfasst, Leads im CRM-System angelegt und Nachfassaktionen können direkt gestartet werden. So wird aus jedem Event eine messbare Marketingmaßnahme.
So nutzen Sie die Event-Portal-Vorlage optimal:
- Stimmen Sie die Vorlage auf Ihr Corporate Design und Ihre Datenschutzrichtlinien ab.
- Aktivieren Sie die Anbindung an das CRM-System Microsoft Dynamics 365 Sales, um Event-Leads automatisch zu erfassen.
Führen Sie interne Testveranstaltungen durch, um Anmeldeprozesse, Workflows und Datenflüsse zu prüfen, bevor Sie live gehen.
5. Event-API – Integrationen und Automatisierung
Mit der neuen Event-API öffnet Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys sein Eventmanagement für externe Systeme und Websites.
Marketingteams können damit Daten zu Registrierungen, Abmeldungen und Teilnehmerverhalten in Echtzeit synchronisieren und Kampagnen automatisiert darauf reagieren lassen – etwa durch Follow-up-E-Mails, personalisierte Angebote oder Erinnerungen.
Über die Event-API rufen Sie dann Veranstaltungsdaten wie Sessions, Speaker, Sponsoren oder Kapazitäten direkt ab oder passen diese an. Gleichzeitig können Ihre Entwickler eigene Portale oder Registrierungsseiten erstellen, die nahtlos mit Customer Insights Journeys verbunden sind. Das sorgt für konsistente Datenqualität und durchgängige Customer Experiences – von der Anmeldung bis zum Vertriebskontakt.
Auch bei bestehenden Systemlandschaften ist die API ein entscheidender Schritt: Sie ermöglicht die Integration mit CMS-, CRM- oder Ticketing-Plattformen und vereinfacht die Automatisierung über Power Automate oder eigene Middleware-Lösungen.
So binden Sie die Event-API erfolgreich ein:
- Planen und dokumentieren Sie die Schnittstellenstruktur gemeinsam mit Ihrer IT oder Implementierungspartnern.
- Vergeben Sie eindeutige Ereignis-IDs, um Nachvollziehbarkeit und Datenqualität sicherzustellen.
- Prüfen Sie das Consent-Management externer Plattformen, um DSGVO-konforme Datenflüsse zu gewährleisten.
Die neue API schafft damit die Grundlage für durchgängige Datenflüsse zwischen Marketing, Eventmanagement und Vertrieb. Wie diese Integration in der Praxis aussieht und welche Vorteile sie bringt, zeigen wir im Beitrag Vom Lead zur Kundenbeziehung: Wie Dynamics 365 Customer Insights Marketing & Vertrieb verbindet.
6. Enhanced Orchestration – Optimierte Steuerung und Trigger
Die neue Enhanced Orchestration bringt mehr Kontrolle und Flexibilität in die Gestaltung von Journeys. Marketingteams können nun komplexe Abläufe mit mehrstufigen Bedingungen, externen Triggern und Echtzeit-Events aufbauen, ohne dabei an Übersicht zu verlieren.
Dadurch reagieren Journeys dynamisch auf Kundenverhalten: Wird ein Formular abgeschickt, ein Kauf abgeschlossen oder ein Service-Ticket erstellt, startet automatisch die passende Folgeaktion. So entsteht ein vollständig automatisiertes, reaktionsschnelles Marketing, das Kundinnen und Kunden mit der richtigen Botschaft und über den passenden Kanal und im richtigen Moment erreicht.
Für Unternehmen bedeutet das vor allem: weniger manuelle Eingriffe, konsistentere Prozesse und eine spürbar höhere Relevanz in der Kommunikation.
So gestalten Sie Ihre Journeys mit Enhanced Orchestration effizient:
- Stimmen Sie Trigger-Ereignisse gemeinsam mit Ihrer IT und Ihrer Marketingstrategie ab, um Synergien zu nutzen.
- Testen Sie automatisierte Entscheidungsbäume regelmäßig, um Logikfehler und doppelte Auslöser zu vermeiden.
- Stellen Sie klassische Journeys schrittweise auf Echtzeit-Orchestrierung um, um bestehende Workflows sicher zu migrieren.
7. Optimierungen bei Echtzeit-Journey-Performance
Mit der Release Wave 2/2025 verbessert Microsoft die Performance von Echtzeit-Journeys in Dynamics 365 Customer Insights Journeys deutlich. Neue Backend-Mechanismen beschleunigen die Verarbeitung von Triggern, verringern Latenzzeiten und sorgen für stabile Abläufe – selbst bei umfangreichen Zielgruppen oder komplexen Kampagnen.
Für Marketingteams bedeutet das: schnellere Kampagnenstarts, weniger technische Verzögerungen und eine zuverlässigere Ausführung aller Journey-Schritte. Besonders bei Echtzeit-Auslösern wie Formularübermittlungen, Event-Registrierungen oder Transaktions-E-Mails profitieren Unternehmen von spürbar kürzeren Reaktionszeiten.
So sichern Sie die Performance Ihrer Echtzeit-Journeys:
- Aktivieren Sie das Performance-Monitoring, um Engpässe frühzeitig zu erkennen und gezielt zu analysieren.
- Strukturieren Sie große Journeys modular, damit Trigger effizienter verarbeitet werden.
- Fehlerwarnungen können Sie automatisch per E-Mail oder Microsoft Teams ausgeben, um schnell auf Störungen zu reagieren.
8. Verbesserte Reporting- und Analysefunktionen
Die Reporting- und Analysefunktionen in Dynamics 365 Customer Insights Journeys erhalten mit der Release Wave 2/2025 ein umfassendes Update. Marketingteams können jetzt Konversionsraten, Engagement-Level und Segmentleistungen in Echtzeit auswerten und so genau nachvollziehen, welche Journeys die besten Ergebnisse liefern.
Die integrierte Power BI-Anbindung ermöglicht dabei visuell ansprechende Dashboards mit tiefergehenden Insights. Von der Kampagnenperformance bis zur Kanalwirkung erhalten Marketer einen ganzheitlichen Überblick über ihre Aktivitäten – ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
Diese neuen Analyseoptionen machen es leichter, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und den Erfolg von KI-gestützten Kampagnen objektiv zu bewerten.
So nutzen Sie das neue Reporting optimal:
- Richten Sie Ihre Reports gezielt auf KPIs wie Conversions, Öffnungsraten und Engagement-Level aus.
- Aktivieren Sie die Power BI-Integration, um Echtzeitberichte direkt in Journeys anzuzeigen.
- Führen Sie Uplift-Analysen durch, um KI-gestützte Journeys mit manuell erstellten Kampagnen zu vergleichen.
Fazit: Marketing Automation mit Weitblick
Die Release Wave 2/2025 zeigt eindrucksvoll, wie stark Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys in Richtung integrierte, KI-gestützte Marketing-Automation wächst. Von Conversational Journeys über intelligente Segmentierung bis hin zu leistungsfähigen Analysefunktionen – Unternehmen können ihre Kommunikation gezielter steuern, effizienter auswerten und nahtlos mit dem Vertrieb verknüpfen.
Für Marketingteams eröffnet das neue Release damit mehr Freiraum für Strategie, Kreativität und messbare Ergebnisse.
Sie möchten erfahren, wie Sie Dynamics 365 Customer Insights Journeys optimal in Ihrem Unternehmen einsetzen können?
Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular. Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie die neuen Funktionen praxisnah in Ihre Marketingstrategie integrieren.
