Agile Kundenbetreuung für Dynamics AX und Dynamics 365
Nach der Dynamics-Einführung gemeinsam weiterentwickeln
Ihr Microsoft Dynamics AX oder Dynamics 365 wurde erfolgreich eingeführt
Jetzt muss Ihre Lösung weiterentwickelt und gepflegt werden!
Das Fachwissen von Projektleiter, Berater, Entwickler und Administratoren ist ausschlaggebend für die erfolgreiche Weiterentwicklung Ihres Microsoft Dynamics AX oder Dynamics 365. Doch der Aufbau und die Bereitstellung dieser Fachkräfte kostet Zeit und Geld.
Agile Betreuung Ihres Microsoft Dynamics
Mit unserem Konzept zur agilen Kundenbetreuung ermöglichen wir Ihnen die Konzentration auf Ihr Kerngeschäft, während wir gemeinsam mit Ihnen Ihr Microsoft Dynamics weiterentwickeln: Indem Sie ERP-Aufgaben, je nach gewünschtem Umfang, outsourcen. Sie behalten dabei trotzdem die volle Kontrolle über Ihre ERP-Prozesse.
Aus unserer langjährigen ERP-Projekterfahrung und zahlreichen Kundenprojekten haben wir die Erkenntnis gewonnen, dass es besser ist, kontinuierlich am ERP-System zu arbeiten, als nach jahrelangem Stillstand ein neues großes ERP-Projekt zu starten. Somit ist Ihr Microsoft Dynamics kein starres Konstrukt, sondern bleibt aktuell und ist immer genau auf Ihre Nutzer- und Unternehmensbedürfnisse zugeschnitten
Agile Customer Care and Optimization
Gemeinsam bringen wir Ihre ERP-Themen voran
Mit Hilfe unserer langjährigen ERP-Expertise in Form von Beratung, Entwicklung, Schulung und Support und Ihrem Unternehmens-Know-How sorgen wir gemeinsam mit Ihnen für einen reibungslosen Betrieb und eine kontinuierliche Verbesserung Ihres Microsoft Dynamics AX oder Dynamics 365.
Gemeinsames Verständnis
Aus Ihren Anforderungen erarbeiten wir einen detaillierten Aufgabenplan. Gemeinsam priorisieren wir Ihre Anforderungen als agiles Team. Eine kontinuierliche Abstimmung zwischen Ihnen und unserem Projektbetreuer ermöglicht ein einheitliches Verständnis für die anstehenden Themen und Aufgaben
Planbarkeit und Budgetkontrolle
Langfristige Teil-Projekte werden ebenso wie kurzfristige Themen in die Planung mit einbezogen (z. B. Konfiguration Ihres Dynamics, neue Felder, Anbindung neuer Gesellschaften). Die Aufgaben im Backlog werden gemäß der gemeinsamen Priorisierung der Reihe nach abgearbeitet. Dies ermöglicht eine gute Planung und den vorausschauenden Einsatz von Ressourcen und Budget.
Qualität und Transparenz
Alle Aufgaben werden genau zugeordnet und in einem Tasksystem erfasst und beschrieben. Es herrscht absolute Transparenz über den aktuellen Status sämtlicher Aufgaben und Arbeitsschritte. Da immer bestimmte Mitarbeiter für Ihr System zuständig, und somit Experten Ihres Dynamics sind, werden Fehler vermieden.
Referenzen
Mit zyklischer Arbeitsweise kontinuierlich verbessern
Die Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung Ihres Microsoft Dynamics AX oder Dynamics 365 erfolgt gemäß dem Scrum-Ansatz in Sprints. Nach unserem Best Practice dauern diese Entwicklungszyklen in der Regel 4 Wochen.
So können wir flexibel reagieren und auch kurzfristig hereinkommende Themen spontan umsetzen.
Am Ende eines Sprints wird die bisherige Arbeitsweise gemäß der Kaizen-Philosophie überprüft, um zukünftig effizienter agieren zu können (kontinuierlicher Verbesserungsprozess).
Diese Rolle obliegt Ihrem hauptverantwortlichen Lösungsträger
(z. B. Geschäftsführer oder Projektleiter) und wird von unserem Solution Architect beraten.
Die Entwicklung erfolgt nach den spezifischen Anforderungen der Stakeholder. Ihre Key-User und Ihr Projektleiter übernehmen diese Role zusammen mit unserem Solution Architect.
Der Scrum Master wird in der Regel von unserem Projektleiter besetzt. Er ist für die organisatorischen Abläufe zuständig
Backlog: Anforderungen, Aufgaben, Arbeitspakete
- Im Backlog sind alle Anforderungen an Ihr Microsoft Dynamics enthalten.
- Die Planung und Priorisierung der Aufgaben erfolgt gemeinsam mit Ihnen.
- In einem Tasksystem werden alle Arbeitspakete übersichtlich und transparent dargestellt.
Aufgaben definieren
- Langfristig planbare Projekte (z. B. Updates) werden ebenfalls in die Planung einbezogen.
- Backlog-Potential sollte für 3 Monate ausreichen.
- Kontinuierliche Abstimmung.
- Betreuung möglichst durch gleichbleibende Mitarbeiter.
Budget planen
- Empfohlen werden mindestens 5 Personen-Tage pro Monat als festgelegtes Budget.
- Empfohlene Verteilung: Beratung 50%, Entwicklung 40%, Systemintegration 10%.
Vereinbarung
- 3 Monate Testzeitraum
- Danach kontinuierliche Verlängerung um weitere 6 Monate
- Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
Sie entscheiden selbst, wie viel Eigenleistung Sie erbringen möchten und wie viel wir zu Ihrem ERP-Erfolg beitragen dürfen. Getreu dem agilen Ansatz treten im Laufe der Zeit gewisse Schwankungen im Rahmen der Plege und Weiterentwicklung Ihres Microsoft Dynamics auf. Je nach Umfang der Anforderungen (z. B. Einführung einer EDI-Lösung, Implementierung einer Shop-Schnittstelle etc.) benötigen Sie mehr oder weniger Kapazität.
Die folgende Grafik zeigt beispielhaft den möglichen Verlauf über 2 Jahre. Hierbei kann die Verteilung der Aufgaben zwischen Ihnen und unseren Beratern, Entwicklern und Administratoren dynamisch gestaltet werden.
Schneller Support
Konzentration auf Ihr Kerngeschäft
Optimierung der Prozesse durch permanente Weiterentwicklung
Budgetsicherheit und bessere Kostenplanung
Schnellere Bearbeitung von Aufgaben aufgrund unserer Fachexpertise
Bessere Ressourcenplanung
Weniger eigene Experten notwendig (Fachkräftemangel)
Fehlervermeidung durch Inway-Experten, die mit Ihrem System vertraut sind
Große Flexibilität bei kurzfristigen, dringenden Aufgaben
Wissenverteilung auf viele Köpfe
FAQs
- Kann ich die agile Kundenbetreuung für Dynamics AX oder Dynamics 365 testen?
- Warum muss ich die Vereinbarung um mindestens 6 Monate verlängern?
- Empfiehlt es sich, alle ERP-Aufgaben auszulagern?
- Wie wird die agile Betreuung berechnet?
- Was ist mit dem klassichen Support?
1. Kann ich die agile Kundenbetreuung für Dynamics AX oder Dynamics 365 testen?
Ja, Sie können die agile Betreuung für 3 Monate testen. Anschließend entscheiden Sie selbst, ob Sie unsere agile Kundenbetreuung und Optimierung weiterhin in Anspruch nehmen wollen.
2. Warum muss ich die Vereinbarung um mindestens 6 Monate verlängern?
Für eine optimale Planung aller Ressourcen (Ihrer und unserer), ist eine Laufzeit unter 6 Monaten gemäß unseren Erfahrungen nicht sinnvoll.
3. Empfiehlt es sich, alle ERP-Aufgaben auszulagern?
Nein, Sie sollten nicht alles outsourcen, da Sie sonst über keine eigene ERP-Expertise mehr verfügen. Dies ist aber für die optimale Weiterentwicklung Ihres Dynamics AX oder Dynamics 365 gemäß Ihren Anforderungen wichtig.
4. Wie wird die agile Betreuung berechnet?
Die Berechnung erfolgt auf Basis Ihres Jahresumsatzes in Mio. Euro. Hiervon werden je nach Branche ca. 0,5 - 1% vom Umsatz herangezogen. Anschließend betrachten wir, wie hoch der Anteil der Inway-Lösungen in Ihrem Unternehmen ist. Dies ergibt das monatliche Budget bezogen auf die Inway-Lösungen. Abzüglich Ihrer Eigenleistung erhalten Sie so das Budget, welches wir im Rahmen der agilen Kundenbetreuung monatlich für Sie erbringen.
Ein ausführliches Beispiel finden Sie in der Broschüre, welche Sie unten im Download-Bereich finden.
5. Was ist mit dem klassichen Support?
Durch die permanente Pflege und Weiterentwicklung Ihrer Dynamics-Lösung, kommt gemäß unserer Erfahrung der klassische Support nur noch in ca. 1% aller Fälle zum Tragen.