Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Das moderne Marketing-Tool im Microsoft-Universum
Smarte Kundenerlebnisse in Echtzeit gestalten
Standardisierte Newsletter oder Kampagnen waren gestern. Heute erwarten Kund:innen personalisierte, kontextbezogene und relevante Kommunikation, kanalübergreifend und in Echtzeit. Genau hier setzt Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys an: Die moderne Marketing-Automation-Plattform ermöglicht es Ihnen, individuelle Kundenreisen zu gestalten und automatisierte Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles umzusetzen – individuell und datengestützt.
Customer Insights Journeys ist Teil der Customer Insights Plattform von Microsoft und ersetzt das bisherige Dynamics 365 Marketing. Gemeinsam mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service und Dynamics 365 Customer Insights Data ist sie ein zentraler Bestandteil von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) – für durchgängige Kundenerlebnisse und mehr Effizienz im Marketing.
So profitieren Sie von Customer Insights Journeys
- Kundenverhalten sofort nutzen
- Schneller reagieren für höhere Conversion-Raten
- Spürbar bessere Kundenerlebnisse
- Interaktionen automatisch bewerten
- Heiße Leads identifizieren und priorisieren
- Ohne Umwege an den Vertrieb übergeben
- Events zentral und automatisiert verwalten
- Teilnehmer gezielt ansprechen
- Von Einladung bis Follow-Up vollintegriert
- Kommunikation zentral aussteuern
- Konsistente Ansprache über E-Mail, SMS, Push, Teams
- Keine Systemwechsel, kein Mehraufwand
- Journeys per Drag & Drop gestalten
- Zeit sparen durch No-Code-Logik
- wiederverwendbare Vorlagen
- Copilot generiert Inhalte
- Empfiehlt nächste Schritte und Segmente
- Optimiert Kampagnen mit datenbasierten Insights
Was kann Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Highlights und Funktionen im Überblick
- Journey-Designer: Kontaktverläufe lassen sich per Drag & Drop modellieren – inklusive Bedingungen, Wartezeiten, Schleifen und Echtzeit-Trigger. So entstehen dynamische, personalisierte Kampagnen ohne Programmieraufwand.
- Echzeit-Trigger: Aktionen wie Formularübermittlungen, Website-Besuche oder Segmentwechsel stoßen automatisch passende Folgeaktionen an – für zeitnahe und kontextbezogene Kundenansprache.
- Omnichannel-Orchestrierung: E-Mail, SMS, Push, Teams und mehr – alle Kanäle lassen sich zentral kombinieren und dynamisch steuern. Die Auswahl erfolgt je nach Nutzerverhalten, Segment oder Kanalpräferenz.
- Copilot-Integration: KI unterstützt bei der Inhaltserstellung, Segmentierung, A/B-Tests und Journey-Optimierung. Vorschläge basieren auf Zielen, bisherigen Daten und dem Kommunikationskontext.
- Lead-Scoring & Übergabe: Leads werden automatisch bewertet und ab einem definierten Schwellenwert direkt als Verkaufschance an Dynamics 365 Sales übergeben – ohne manuellen Zwischenschritt.
- Eventmanagement: Events lassen sich direkt in Journeys einbinden – von der Einladung über Wartelisten bis zum Follow-up. Ideal für Webinare, Messen oder Präsenzveranstaltungen mit automatisierter Kommunikation.
- Analyse & Reporting: Performance-Daten werden in Echtzeit erfasst und in Dashboards visualisiert. Für vertiefte Auswertungen steht die Integration mit Power BI bereit – inklusive individueller KPIs und Reports.
Noch besser mit Customer Insights Data: Daten und Kampagnen perfekt verzahnt
Die volle Stärke entfaltet Dynamics 365 Customer Insights Journeys im Zusammenspiel mit Customer Insights Data. Denn: Erst durch die Verbindung mit Echtzeit-Kundendaten wird aus automatisierter Kommunikation eine wirklich personalisierte Customer Journey.
Segmentierungen, Trigger und Inhalte basieren dabei nicht auf starren Zielgruppen, sondern auf dynamischen Profilen, Verhaltensmustern und KPIs. So lassen sich Kontaktverläufe jederzeit automatisch, aktuell und individuell anpassen.
Alles im Blick mit KI und Analysefunktionen
Wie gut performen Ihre Kampagnen? Wo springen Nutzer ab? Welche Kanäle funktionieren für welche Zielgruppe? Mit Dynamics 365 Customer Insights Journeys behalten Sie den Überblick – in Echtzeit und unterstützt durch KI.
Intelligente Dashboards zeigen alle relevanten KPIs zu Kontaktverläufen, E-Mails, Events und Segmenten. Microsoft Copilot unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Kampagnen: mit Vorschlägen für Inhalte, A/B-Tests oder die nächsten Schritte im Journey-Design.
Für tiefergehende Einblicke und unternehmensweite Reports erweitern Sie Ihre Analysen optional mit Power BI .
Warum Inway als Partner für Dynamics 365 Customer Insights Journeys?
- Wir sind ein Software- und Beratungshaus für branchenspezifische ERP-, CRM- und Business-Lösungen auf der Basis von Microsoft Dynamics 365.
- Mit einem Team aus über 100 Spezialisten für Microsoft Dynamics arbeiten wir seit 2003 am digitalen Herzen zahlreicher Unternehmen und optimieren und automatisieren Ihre Geschäftsprozesse.
- Exzellente Kompetenz in Beratung, Entwicklung und Systemintegration zeichnen uns ebenso aus wie eine hohe Einführungs-Geschwindigkeit, eine kurze „Time to Value“ und ein schneller ROI.
- Als Microsoft Solution Partner Business Applications gehören wir zu den besten Microsoft Dynamics Anbietern und steht für Erfahrung und Kompetenz. Darüber hinaus sind wir TOP Consultant!
Referenzen
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