ERP-Auskünfte direkt in Microsoft Teams erfragen
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Teams-Chatbot in Dynamics 365 Business Central unterstützt Lagermitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben
ERP-Systeme sind mächtige Datenbanken. Aber nicht immer ist das Wissen an den Stellen abrufbar, an denen gerade die Fragen entstehen. Wer schnell wissen möchte, wie viele Artikel auf Lager sind, welchen Status ein Auftrag hat oder ob eine Lieferung verfügbar ist, muss sich häufig erst ins System einloggen.
Moderne ERP-Systeme wie Microsoft Dynamics 365 Business-Central funktioniert anders: Informationen können dort eingesehen werden, wo Menschen sowieso tagtäglich arbeiten – zum Beispiel direkt in Microsoft Teams.
1. Hintergrund: Warum Sie über Microsoft Teams mit Business Central sprechen können
Dass ERP-Daten direkt in Microsoft Teams abgefragt werden können, ist von Microsoft gewollt. Es ist das Ergebnis einer neuen technischen Grundlage in Microsoft Dynamics 365 Business Central, nämlich dem so genannten MCP Server.
Dieser Server fungiert wie eine Art Dolmetscher zwischen KI-Chatbot und der Business-Logik von Business Central. In anderen Worten, der Server sorgt dafür, dass KI nicht „irgendwie“ auf Daten zugreift, sondern regelbasiert innerhalb des ERP-Systems arbeitet und Anfragen auch dann versteht, wenn kein ERP-Fachvokabular im Chat verwendet wird.
Mit dem MCP Server schafft Business Central erstmals eine saubere Grundlage, um KI-Chatbots bzw. KI-Agenten aufzubauen. Andere Einsatzszenarien neben dem Lager sind beispielsweise Vertrieb (Sales Order Agent), Service, aber auch Einkauf und Supply Chain.
Dabei greifen die Agenten technisch gesehen nicht auf Business Central Tabellen zu, sondern stellen ihre Fragen über den MCP Server. Von diesem erhalten sie kontextbezogene Antworten gemäß der Business Central Logik. Microsoft Teams dient dabei lediglich als Oberfläche. Mitarbeiter können auf diesem Wege Fragen stellen, ohne das ERP-System zu öffnen – und erhalten dennoch valide, aktuelle Informationen direkt aus dem ERP.
Hinweis: Der MCP Server ist nicht nur die Basis für einen Teams-Chatbot im Lager. Er bildet die Grundlage für eine ganze neue Generation von KI-gestützten Funktionen und Agenten in Business Central. In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns bewusst auf den Anwendungsfall Lager. Weitere Agenten und Anwendungsfälle zeigen wir Ihnen nach und nach auf unserem Blog.
2. Warum speziell Lagermitarbeiter von dieser Neuerung profitieren
Lagermitarbeiter benötigen im Alltag vor allem eines: schnelle, verlässliche Informationen. Wie viele Artikel sind verfügbar? Wo liegt der Bestand? Reicht die Menge für den nächsten Auftrag? Genau diese Fragen entstehen oft unter Zeitdruck – und bedürfen einer Antwort in Echtzeit, ohne langes „im System nachsehen“.
Der Teams-Chatbot für Microsoft Dynamics 365 Business Central bringt diese Informationen dorthin, wo Lagermitarbeiter ohnehin arbeiten und kommunizieren: In Microsoft Teams. Das spart Wege, Klicks und viel Zeit.
Die Vorteile von Teams-Chatbots für Lagermitarbeiter im Überblick
Kein Wechsel ins ERP-System notwendig
Statt sich in Business Central einzuloggen, durch Masken zu navigieren oder Artikelnummern zu suchen, genügt eine kurze Nachricht in Teams. Die Antwort kommt direkt aus dem ERP-System.
Natürliche Sprache statt Artikelnummern
Auch Lagermitarbeiter haben nicht alle Artikelnummern im Kopf. Auch sie fragen nach „dem Stuhl“, in „der roten Variante“ oder „dem Artikel von letzter Woche“. Die Suchfunktion im ERP wäre damit überfragt. Der KI-Agent hingegen versteht was gemeint ist und übersetzt die Anfragen fürs ERP-System in Systemsprache.
Dialog statt Einmalfrage
Fehlen Informationen oder sind mehrere Treffer möglich, fragt der Agent gezielt nach. Dadurch entsteht ein fachlicher Dialog – vergleichbar mit einem erfahrenen Lagerkollegen, der Rückfragen stellt, statt falsche Annahmen zu treffen.
Ideal für mobile Situationen
Teams ist dank sehr einfacher Oberfläche auf dem Smartphone deutlich schneller verfügbar und besser im Handling wie Business Central. Der Chatbot macht Lagerinformationen somit vor allem mobil besser nutzbar.
Kurz zusammengefasst: Der Teams-Chatbot macht Lagerwissen sofort verfügbar, ohne dass Lagermitarbeiter ihr gewohntes Arbeitsumfeld verlassen müssen. Das erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit, reduziert Reibungsverluste und bringt das ERP-System näher an den operativen Alltag Ihrer Mitarbeiter.
3. Wo Sie trotz Automatisierung die Kontrolle im Team behalten
Der Teams-Chatbot für Microsoft Dynamics 365 Business Central ist weder ein klassisches Suchfeld noch ein allgemeiner KI-Assistent mit unbegrenztem Wissen. Er arbeitet als spezialisierter Agent innerhalb der Logik von Business Central und ist bewusst auf Lagerprozesse ausgerichtet. Genau diese Einschränkung ist kein Nachteil, sondern eine zentrale Stärke.
Arbeiten innerhalb klar definierter Berechtigungen
Der Agent greift ausschließlich auf die Informationen zu, für die er explizit berechtigt wurde. Er sieht nur das, was für den jeweiligen Anwendungsfall im Lager relevant ist – etwa Bestände, Lagerorte oder Verfügbarkeiten. Welche Daten verfügbar sind, lässt sich granular steuern und jederzeit anpassen.
Nicht alle Informationen sind – und sollen – verfügbar sein
Ein Lager-Chatbot muss nicht alles wissen. Sensible Daten wie zum Beispiel Einkaufspreise oder Kalkulationen sollten bewusst ausgeklammert werden. So bleibt der Zugriff sicher, kontrolliert und rollenbasiert. Der Agent wird damit zu einem verlässlichen Helfer im Lager – nicht zu einem unkontrollierbaren Datenauskunftssystem.
Bewusst kein universeller KI-Alleskönner
Der Lager-Agent ist nicht dafür gedacht, allgemeine Wissensfragen zu beantworten oder Texte zu generieren. Er kennt zum Beispiel keine Sehenswürdigkeiten in Paris, aber er weiß sehr genau, wie viele Stühle mit der Bezeichnung „Paris“ im Lager verfügbar sind, welche Varianten existieren, wo sie liegen und ob die Menge für den nächsten Auftrag ausreicht. Diese fachliche Fokussierung sorgt für präzise Antworten, kurze Dialoge und eine hohe Verlässlichkeit im Tagesgeschäft.
Kein Ersatz für Fachprozesse, sondern gezielte Unterstützung
Der Chatbot ersetzt weder Lagerprozesse noch die Fachkompetenz der Mitarbeiter. Er unterstützt dort, wo schnelle Auskünfte benötigt werden – und fügt sich in bestehende Abläufe und Prozesse ein. Entscheidungen, Buchungen und Prozessverantwortung bleiben weiterhin im System und bei den Menschen.
Kurz zusammengefasst: Der KI-Chatbot fürs Lager ist bewusst begrenzt, klar gesteuert und fachlich fokussiert. Genau das macht ihn im operativen Alltag so wertvoll.
Fazit
Der Teams-Chatbot für Microsoft Dynamics 365 Business Central zeigt sehr eindrucksvoll, wie ERP-Systeme näher an den Arbeitsalltag rücken. Lagerinformationen sind dort verfügbar, wo Fragen entstehen – schnell, verständlich und ohne Umwege über komplexe Oberflächen.
Durch die Kombination aus klaren Berechtigungen, fachlicher Fokussierung und der Integration in Microsoft Teams entsteht kein weiteres Tool, sondern eine echte Arbeitserleichterung.
Für Unternehmen bedeutet das: weniger Rückfragen, schnellere Entscheidungen und ein ERP-System, das im operativen Alltag tatsächlich genutzt wird – statt nur verwaltet zu werden.
Sie möchten für den Teams-Chatbot für die Unterstützung in Ihrem Lager. Dann sprechen Sie uns an. Gerne helfen wir Ihnen beim Aufsetzen und der Integration in Ihren Alltag.
